Операції Syrve POS

Швидке переміщення по статті:

• Прив’язка картки лояльності до номера телефону
• Автентифікація гостя
• Поповнення рахунку
  • Картка гостя у Syrve Loyalty
  • Поповнення у Syrve POS
• Перевірка балансу
• Оплата замовлення
  • Оплата з рахунку
  • Оплата бонусами
    

     Зареєструвавшись у Syrve Loyalty, гості можуть брати участь у маркетингових акціях, отримувати знижки та подарунки, а також оплачувати замовлення.

     У цьому розділі описано, як зареєструвати нового гостя, автентифікувати його в замовленні, поповнити рахунок, перевірити баланс та оплатити замовлення за допомогою Syrve POS у режимах Ресторан та Фаст-фуд. Детальніше про застосування спеціальних пропозицій Syrve Loyalty у службі доставки описано у відповідному розділі Лояльність у службі доставки.

     Про те, як додати нового гостя в Syrve Loyalty, читайте в статті Новий гість.

     Реєстрація нового гостя у Syrve POS

1. Перейти до розширеного меню  ≡  та вибрати Перелік гостей → Новий гість або у вікні замовлення натиснути кнопку Знижки/Надбавки → Новий гість.
2. Ввести повне ім’я гостя, номер телефону та номер картки лояльності, якщо вона буде вручена гостю.
3. Вказати адресу електронної пошти, дату народження та стать.
4. Запитати гостя, чи згоден він на обробку його персональних даних, отримання сповіщень та маркетингових електронних листів, встановити відповідні галочки.
5. При необхідності вказати знижку системи лояльності та обрати цінову категорію.
6. Натиснути кнопку OK, щоб зберегти дані гостя.

     Прив’язка картки лояльності до номера телефону

Інший спосіб реєстрації нового гостя:

1. Перейти до розширеного меню  ≡  та натиснути Доповнення → Syrve Loyalty: Прив'язати картку до номера телефону.
2. У вікні, що з’явиться, потрібно прокатати карту чи ввести її номер вручну та натиснути OK.
   
3. Ввести номер телефону гостя та натиснути OK. Система використовуватиме цей номер для надсилання інформації про баланс рахунку.
   
4. Якщо увімкнено перевірку номера телефону, гість отримає текстове повідомлення з кодом.
5. Попросити гостя повідомити цей код та ввести його, після чого натиснути OK.

Якщо SMS не надійшло, слід перевірити номер телефону.

     Примітка: гість, зареєстрований через прив'язку картки лояльності, буде доданий до бази даних системи без зазначення основних персональних даних (ім'я, прізвище, електронна пошта тощо), а також без згоди на їх обробку. Щоб вказати дані та надати згоду, необхідно відкрити картку покупця, котра знаходиться в розділі Список гостей головного меню POS, як зазначено вище, або в розділі Гості на сайті системи лояльності, детальніше описано у статті Новий гість.

     Якщо в системі вже є такий номер, нову картку буде додано до існуючої картки гостя.

     Автентифікація гостя

     Щоб мати можливість оплатити замовлення, отримати подарунки, бонуси та знижки, які пропонуються зареєстрованим клієнтам, система повинна розпізнати гостя. Доступні різні способи зробити це, вибрати один з них можна у Глобальних налаштуваннях.

     Для того, щоб гість отримав право на знижку або подарунок, він або вона повинні бути автентифіковані на екрані замовлення. Тоді під час оплати не потрібно знову проводити карткою чи вводити номер телефону. Після вибору типу оплати система знаходить рахунки гостя та нараховує бонусні бали.

     Під час оплати також можна автентифікувати гостя на екрані POS, проте знижка може бути застосована до суми замовлення тільки в тому випадку, якщо не було надруковано гостьовий рахунок. Якщо гостьовий рахунок вже роздрукований, гість може використовувати свій рахунок для оплати замовлення та отримання бонусних балів, але знижка не буде надана.

Щоб система розпізнала гостя, потрібно скористатися одним із способів автентифікації:

• Карткою - провести карткою гостя у вікні замовлення.
• За телефоном - у вікні замовлення перейти у вікно Знижки/Надбавки та натиснути кнопку Знайти гостя, почати вводити номер телефону в рядку пошуку та вибрати знайденого гостя.

Після автентифікації гостя та в залежності від умов акції:

• Сума знижки буде вказана в полі Знижки/Надбавки, а сума замовлення буде перерахована.
  
• Якщо гість має право для подарунок, виникне підказка з найменуванням, котре можна запропонувати гостю, слід додати подарунок до замовлення.
  

     Щоб перевірити детальну інформацію про гостя (котрий зробив замовлення), потрібно натиснути Знижки/Надбавки на екрані замовлення, а потім натиснути кнопку Про гостя. Відкриється картка гостя, де можна побачити не лише інформацію про нього, а також його рахунки.

     Поповнення рахунку

Поповнити картку гостя можна двома способами:

1. Вручну у картці гостя в Syrve Loyalty.
2. У Syrve POS.

     Картка гостя у Syrve Loyalty

Поповнення рахунку гостя на порталі лояльності Syrve:

1. Увійти у портал Syrve Loyalty.
2. Перейти до вкладки Гості → Список гостей.
3. Натиснути на обраного гостя, щоб відкрити його/її запис (картку).
4. У вікні, що з’явилося, у вкладці Баланс знайти рахунок, котрий потрібно поповнити.
5. Ввести потрібне значення в полі Сума.
6. При необхідності ввести коментар у відповідне поле Коментар. Ця інформація буде відображена в журналі подій, котрий реєструє кредитні та дебетові операції.
7. Натиснути кнопку Поповнити.

     Поповнення у Syrve POS

     Можна налаштувати акцію (програму) яка поповнюватиме рахунок гостя при виконанні певної умови, наприклад, при додаванні певного товару до замовлення. Такий спосіб поповнення рахунку використовується у депозитних програмах і при купівлі підписки (передоплати) на товари.

     Загалом, слід виконати наступні дії:

1. Додати спеціальний товар до списку страв Syrve Office, наприклад Депозит 2000.
   
2. Вказати вартість — 2000 грн. Це сума, котру повинен сплатити гість.
3. У Syrve Loyalty перейти до Syrve Loyalty → Програми та вибрати програму, для котрої потрібно поповнити рахунок гостя.
4. Натиснути кнопку Редагувати навпроти потрібної програми.
5. Створити акцію Поповнення рахунку.
6. Додати умову Кількість замовлених страв, та вказати у налаштуваннях позицію, котра була додана до довідника номенклатури у пунктах 1-2.
   
7. Створити дію Поповнити рахунок на суму.
   
8. Вказати суму, котра буде додана на рахунок гостя за умови додавання до замовлення позиції Депозит 2000.

Слід оновити список маркетингових програм у налаштуваннях типу оплати та перевірити програму, котра була щойно налаштована.

Коли гість захоче поповнити рахунок потрібно:

1. Відкрити нове замовлення та додати до нього пункт Депозит 2000.
   
2. Перейти у вікно оплати та вибрати Безготівковий розрахунок → Syrve Loyalty.
3. Залежно від налаштувань автентифікації гостя ввести картку або номер телефону гостя. Обрати метод автентифікації потрібно у розділі Глобальні налаштування Syrve Loyalty.
   
4. Якщо на рахунку гостя недостатньо коштів, слід натиснути OK у вікні попередження, яке відкриється.
5. Додати ще один тип оплати - Готівка та ввести суму, котру повинен заплатити гість - 2000 гривень.
6. Натиснути Оплатити.

     В результаті рахунок гостя буде поповнено на ₴2000, тобто на суму, котра вказана у налаштуваннях програми в Syrve Loyalty.

     Перевірка балансу

     Перед тим, як здійснити платіж, можна перевірити баланс рахунку гостя: скільки коштів у нього на рахунку та кількість накопичених бонусів, для цього потрібно:

1. На екрані розширеного меню вибрати Доповнення → Syrve Loyalty: Запит балансу.
2. Залежно від налаштувань автентифікації гостя ввести картку або номер телефону гостя. Обрати метод автентифікації потрібно у розділі Глобальні налаштування Syrve Loyalty.
3. Натиснути кнопку OK.

     Виникне вікно із балансами рахунків гостя за поточними програмами.

     Оплата замовлення

     Гість може оплатити замовлення як коштами зі свого рахунку, так і накопиченими бонусами.

     Оплата з рахунку

     Щоб оплатити замовлення коштами, накопиченими на рахунку гостя, необхідно налаштувати тип оплати. Докладніше описано у статті Типи оплат.

     Наприклад, налаштована депозитна програма, згідно з якою рахунок гостя поповнюється на ₴500.

Щоб оплатити замовлення, слід виконати такі дії:

1. Створити замовлення.
2. Перейти до екрану каси.
3. Натиснути Безготівковий розрахунок → Syrve Loyalty. Цей тип оплати має бути пов'язаний з програмою, до якої прив'язаний депозитний рахунок.
4. Відповідно до налаштувань автентифікації гостя ввести картку або номер телефону клієнта. Обрати метод автентифікації потрібно у розділі Глобальні налаштування Syrve Loyalty.
5. У вікні Оплата вказати суму, котру потрібно списати з рахунку для оплати замовлення.
6. Натиснути кнопку OK.
7. Якщо коштів недостатньо для повної оплати замовлення, слід додати ще один тип оплати та вказати суму, що залишилася.
   
8. Натиснути кнопку Оплатити.

     Якщо при оформленні замовлення вже було проведено картку гостя, то при оплаті замовлення бонусами або коштами з рахунку потрібно ще раз провести картку.

     Оплата бонусами

     За наявності активної бонусної програми гість може забажати оплатити замовлення накопиченими бонусними балами. Оплата бонусними балами аналогічна оплаті через електронний гаманець:

1. Створити спеціальний спосіб оплати в Syrve Office.
2. Вибрати цей спосіб оплати на екрані каси, відповідно до налаштувань автентифікації гостя ввести картку або номер телефону гостя. Провести картку потрібно, навіть якщо це було зроблено на екрані замовлення. Обрати метод автентифікації потрібно у розділі Глобальні налаштування Syrve Loyalty.
3. У вікні Оплата вказати кількість бонусних балів, які будуть списані з рахунку, та натиснути ОК.
   
4. Якщо на рахунку недостатньо коштів для повної оплати замовлення, можна додати ще один тип оплати, наприклад, Готівка чи Банківська картка, та прийняти платіж.

Повернутись до розділу Додатково