Глобальні налаштування

Швидке переміщення по статті:

У налаштуваннях Syrve Loyalty можна вказати глобальні параметри системи, для цього:

Перейдіть до Syrve Loyalty → Налаштування.

Примітка: сторінка налаштувань доступна лише для користувачів із дозволом Налаштування підприємства. Щоб дізнатися більше про дозволи, перегляньте статтю Користувачі.
Виберіть відповідну організацію. Налаштування лояльності Syrve застосовуватимуться лише до вибраної організації.
Натисніть Зберегти.

Зміни застосовуються приблизно за хвилину.

З цієї сторінки можна перейти до загальних налаштувань організації. Для цього натисніть посилання Перейти в основні налаштування. Додаткову інформацію про сторінку загальних налаштувань описано у статті Організації.

Syrve Loyalty включений

Цей параметр забезпечує роботу системи лояльності: синхронізацію з POS-терміналами, обмін даними клієнтів, розрахунок балансів, обмін даними замовлень. Він синхронізується з таким самим параметром у додатку робочого столу.

Авторизація гостя

У полі Авторизація гостя вкажіть, як система повинна ідентифікувати гостя та який обліковий запис використовувати для оплати замовлень. Виберіть один або кілька пунктів:

За карткою - касир проводить картку гостя або вводить номер картки вручну.
За номером телефону - касир вводить номер телефону гостя.

Синхронізація гостей

За замовчуванням сервер лояльності надсилає дані клієнтів, зареєстрованих в мережі у POS-сервери. Великі мережі мають великі бази даних клієнтів, тому POS-сервери можуть мати певні проблеми з роботою, такі як уповільнення, тривала синхронізація та високе навантаження на робочі станції. Щоб зменшити навантаження на POS-сервер, можна увімкнути опцію Синхронізувати тільки гостей, які побували в ресторані.

В результаті POS-сервер буде синхронізувати не всіх покупців, а лише тих, які відвідали заклад:

клієнти, які вперше зареєструвалися на цьому POS;
або зареєструвалися принаймні один раз, навіть якщо вони зареєстровані в іншому місці.

Увага! Використовуйте цей параметр, лише якщо ви керуєте мережею ресторанів та якщо у вас виникають проблеми з POS-сервером.

Згода на обробку персональних даних

Виберіть статус згоди клієнта на обробку його персональних даних за замовчуванням у полі Згода на обробку ПД за замовчуванням. Усім новим гостям буде встановлено цей статус за замовчуванням. Якщо гість вирішить інакше, виберіть інший статус у записі гостя.

Доступні наступні варіанти:

Не вказано - у гостя не запитували згоди, або він був зареєстрований до того, як постанова про захист набула чинності.
Є згода - вам дозволяється зберігати особисті дані гостя.
Немає згоди - ви не маєте права зберігати персональні дані гостя. Якщо деякі з ваших гостей, зареєстрованих у системі, не надають таку згоду, ви повинні анонімізувати їхні персональні дані. Для цього зверніться до служби технічної підтримки клієнтів Syrve. Після анонімізації запис про гостя буде позначено як видалений, а у всіх полях з'явиться напис Анонімізовано.

Час автономної роботи

Тут ви можете вибрати період часу, протягом якого ваш POS буде працювати в автономному режимі, якщо сервер лояльності стане недоступним.

Шифрування даних

Щоб захистити персональні дані ваших гостей, такі як імена, номери телефонів та історію замовлень, перевірте пункт Шифрувати дані гостей на POS-серверах. Якщо опцію увімкнено, локальна копія бази даних лояльності буде зашифрована.

Перевірка клієнта за номером телефону

Щоб перевірити, чи обліковий запис лояльності належить клієнту, встановіть галочку Верифікація за номером телефону під час додавання гостя в замовлення. Тоді, коли ви прийматимете замовлення від цього клієнта, він або вона отримає код на мобільний телефон, а вам буде запропоновано ввести цей код у POS (робочій станціїї чи касі). Тип повідомлення (PUSH або SMS) визначається налаштуваннями SMS у бек-офісі. Цей параметр застосовується до всіх програм.

Можна налаштувати перевірку гостя тільки при оплаті замовлення для кожної програми окремо. Для цього використовуйте однакове налаштування в дії Оплата з рахунку.

Щоб уникнути будь-яких помилок при введенні номера телефону клієнта під час реєстрації, встановіть галочку в пункті Верифікація за номером телефону під час створення гостя. У цьому випадку клієнт отримає код підтвердження в SMS. Для завершення реєстрації необхідно ввести цей код у POS (робочій станціїї чи касі). Якщо код правильний, гостя буде додано до бази даних.

Якщо сервер RMS недоступний або недостатньо коштів на балансі SMS, ви можете заборонити системі обробляти платежі або додавати клієнтів, які перевіряються. Для цього встановіть галочку Верифікація за номером телефону на випадок нульового балансу sms/відсутності зв'язку. За замовчуванням галочка знята, в цьому випадку покупцеві не надсилається код підтвердження отже він буде зареєстрований автоматично без верифікації.

Автоматичні комбо

Трапляється, що касири забувають запропонувати покупцям комбо-страви і зрештою продають товари "як є", навіть якщо в чеку їх достатньо, щоб скласти хоча б одну комбо-страву. Щоб уникнути цього і дозволити POS (робочій станції) автоматично складати комбо на касі, потрібно увімкнути опцію Автоматично збирати доступні комбо-страви.

Автоматичне оновлення POS-сервера

Щоб ваш POS-сервер оновлювався автоматично, увімкніть опцію Автоматичне оновлення включене. У випадку великої мережі з великою базою даних клієнтів, будь ласка, проконсультуйтеся зі вашим дилером щодо того, чи слід вам вмикати цю опцію чи ні.

Налаштування списку розсилки

Використовуйте систему лояльності Syrve, щоб надсилати електронні листи своїм клієнтам. Ви можете зробити це за допомогою власного сервера електронної пошти або будь-яким іншим сервісом, наприклад Gmail.

Увага! Якщо SMTP-сервер для вихідних електронних листів не налаштовано - ваші клієнти не зможуть їх отримувати. Працюватимуть лише нагадування про день народження.

Для цього встановіть галочку навпроти пункту Здійснювати email-розсилання через свій smtp-сервер та вкажіть параметри:

Ім'я smtp-сервера - адреса вашого SMTP-сервера, котрий використовуватиметься для надсилання електронних листів.
Порт сервера вихідної пошти - 465 за замовчуванням.
Ім'я облікового запису для аутентифікації під час розсилання
Пароль для аутентифікації під час розсилання
Email відправника вихідної пошти - електронна адреса відправника.
Ім'я відправника

Примітка: після того, як опція SMTP-сервер увімкнена, її потрібно налаштувати. Для перевірки налаштувань можна скористатися кнопкою під налаштуваннями. Якщо налаштування не зроблені або недійсні, електронні листи не будуть надсилатися.

Щоб переконатися, що налаштування правильні, натисніть кнопку Перевірити налаштування smtp сервера.

Налаштування сповіщень Webhook

Виберіть Підписка за замовчуванням для надсилання повідомлень за допомогою вебхуків. Щоб дізнатися, як її налаштувати, зверніться до розділу Надсилання сповіщень за допомогою вебхуків.

Гаманець

У цій вкладці можна налаштувати електронні картки лояльності для додавання до облікових записів Google Pay або Apple Wallet. Для більш детальної інформації, будь ласка, відкрийте статтю Цифрова картка лояльності.

Підключення агрегаторів

У цій вкладці відображаються основні параметри вашого закладу, такі як типи оплат, типи замовлень, термінали доставки та інші, котрі можуть знадобитися для налаштування інтеграції зі сторонніми службами доставки або за запитом служби підтримки клієнтів Syrve. Наведені у сторінці дані не можна редагувати, вони призначені лише для довідки.

Категорії гостей

Примітка: ця вкладка надана для ознайомлення. Щоб увімкнути оптимізацію обробки категорій гостей, зверніться до технічної підтримки Syrve.

Оптимізація робочого процесу категорії гостей скорочує час, необхідний для виконання наступних операцій:

Масова зміна категорії гостей
Зміна категорії в періодичних акціях
Видалення категорії
Запуск звітів про гостей і журналу транзакцій

Це також знижує трафік, пов'язаний з перенесенням категорії гостей у POS-термінали. Така оптимізація може бути особливо корисною для компаній з великими базами даних клієнтів (десятки і сотні тисяч), де час від часу відбувається масова зміна категорії гостей.

Однак існує ряд обмежень, які слід враховувати:

Максимальна кількість категорій – 64 (включно з видаленими)
POS-термінали повинні бути оновлені до останньої версії програмного забезпечення
Перш ніж додавати нові заклади в мережу, цю опцію слід увімкнути

Примітка: увімкнення оптимізації, залежно від кількості гостей у категоріях, може зайняти тривалий час і виконуватиметься у фоновому режимі. Ця процедура не вплине на роботу компанії. Вимкнення оптимізації займає ще більше часу.

Надсилання сповіщень за допомогою вебхуків

Webhook — це URL-адреса, зареєстрована в системі Syrve Loyalty для надсилання сповіщень (запитів) у разі виникнення певних подій. Для роботи з веб-хуками, можна налаштувати сервер на своїй стороні, який буде готовий отримувати й обробляти ці запити, а також при необхідності надсилати сповіщення вашим клієнтам.

Ви можете використовувати сторонні додатки, щоб інформувати своїх клієнтів про баланс бонусів та надсилати їм рекламні повідомлення — Syrve може пересилати такі повідомлення зовнішнім сервісам. У такому випадку вам не потрібно буде купувати SMS пакети.

Примітка: якщо ви хочете, щоб ваші сповіщення надходили у вигляді SMS, можливо, вам все одно доведеться інтегруватися з SMS-провайдерами.

Для початку потрібно налаштувати підписки на сповіщення (вебхуки) у вкладці Webhook-повідомлення. А потім можна використовувати такі підписки, для налаштування своїх програм лояльності та обміну повідомленнями. Можна додати більше однієї підписки і використовувати їх для різних сповіщень.

Примітка: сервіс доставки повідомлень повинен бути розроблений та налаштований стороннім постачальником, також сервіс повинен мати можливість обробляти повідомлення, котрі надходять із системи лояльності Syrve, та пересилати їх відповідним чином.

Налаштування підписки

У розділі Налаштування перейдіть у вкладку с.
Натисніть Створити.
Вкажіть назву підписки у відповідному полі Назва.
Вкажіть URL-адресу служби доставки сповіщень у полі URL надсилання webhook-повідомлень. Отримайте його від свого постачальника інтеграції або розробника сервісу. Ваші сповіщення будуть надсилатися на цю адресу, а потім перенаправлені до обраного вами сервісу (месенджер, сторонній додаток, соціальні мережі, постачальник SMS тощо).
Щоб перевірити, чи працює обмін повідомленнями, вкажіть номер телефону у полі Тестовий телефон та натисніть Тест.
Вкажіть Пароль, наданий вашим постачальником інтеграції.
Перевірте потрібні категорії сповіщень та натисніть Зберегти.

Веб-хуки можна використовувати при створенні рекламних інформаційних повідомлень, надсилання сповіщень про баланс бонусів та нагадувань, додавання дій акцій, створення програм бонусів, реєстрації електронних гаманців тощо.

Налаштування SMS шаблону підтвердження

У вкладці SMS шаблон можна налаштувати шаблон SMS повідомлень для верифікації, у котрому можна вказати текст повідомлення.

Примітка: змінна {code} потрібна для надсилання безпосередньо коду верифікації, без котрої надсилатиметься тільки текст повідомлення

Повернутись до розділу Налаштування