Діагностика та вирішення проблем

     У разі виникнення будь-яких помилок в роботі Syrve Loyalty перевірте ці дані, перед зверненням до підтримка Syrve:

1. Переконайтеся, що у вас є ліцензія Syrve Loyalty, перевірити це можна у розділі Допомога → Про програму.
   
2. Перевірте налаштування підключення Syrve Loyalty:
   • У вікні Налаштування Syrve Loyalty → Основні налаштування встановити галочку біля пункту Syrve Loyalty включений.
     
   • Місце встановлення POS-сервера вказано у вкладці POS-сервер для кас.
     
3. Переконайтеся, що налаштування типу оплат правильні. Детальніше описано у розділі Типи оплат. 
4. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію POS-сервера. Щоб завантажити найновішу версію POS-сервера, потрібно перейти до розділу Довідка → Завантажити у Syrve Loyalty.
   
5. У Syrve Office ви можете перевірити, наявність ліцензії Syrve Loyalty, актуальну версію POS-сервера та запустити оновлення, а також перевірити стан з'єднання у вкладці Діагностика підключення в Налаштування Syrve Loyalty.
   Блок POS для кас відображатиме інформацію про статус, якщо POS встановлено на сервері, або якщо адреса введена вручну. Якщо POS встановлено на головній касі, перевірити потрібно у Syrve POS натиснувши кнопку Доповнення → Syrve Loyalty: Діагностика підключення.
   Блок POS-сервер для КЦ відсутній, якщо у вас не встановлено кол-центр доставки.
   
6. Якщо немає доступу до Syrve Office, тоді можна перевірити стан з'єднання з POS-сервером і знайти помилку, якщо така є, у розділі Адміністрування → Стан POS-ів у Syrve Loyalty. Для більш детальної інформації про сторінку діагностики ознайомтесь зі статтею Статус POS-сервера.

     Більшість помилок у роботі Syrve Loyalty виникають через неправильне налаштування системи та типу оплати. У таблиці представлені найпоширеніші проблеми.

Повернутись до розділу Адміністрування