Огляд лояльності
Швидке переміщення по статті:
Syrve Loyalty призначений для надання послуг відвідувачам ресторанів, корпоративних їдалень або подібних підприємств громадського харчування.
Система передбачає наступні сервісні програми:
- Депозитна програма (гість повинен спочатку поповнити рахунок, а потім витратити кошти на рахунку).
- Програма на основі лімітів (встановлюється щоденний/тижневий/місячний ліміт; депозит не потрібен).
Можна налаштувати додаткові умови програми:
- Обмежений час програми (наприклад, з 12:00 до 16:00).
- Обмежений асортимент товарів (наприклад, заборонено алкоголь).
- У різних торгових точках мережі можуть бути налаштовані різні програми.
- Для різних категорій клієнтів (наприклад, звичайний персонал і менеджери) можуть використовуватися різні програми.
Структура Syrve Loyalty
Система лояльності Syrve включає такі компоненти:
- Головний сервер Syrve Loyalty - тут зберігається та налаштовується вся інформація про маркетингові кампанії та програми, корпоративних клієнтів та гостей.
- POS-сервер - встановлюється в локальній мережі торгової точки і не має інтерфейсу користувача. Докладніше про встановлення та налаштування сервера див. у розділі Перш ніж почати. POS-сервер зберігає інформацію про програми, клієнтів і баланс їх рахунків.
- Плагін Syrve POS - плагін дозволяє виконувати додаткові операції, наприклад, прив’язувати картку до номера телефону гостя та перевіряти баланс картки.
Така структура Syrve Loyalty дозволяє швидко обробляти дані та підтримувати роботу системи навіть у разі втрати з’єднання POS з основним сервером.
Після того, як гостьова картка проведена, Syrve POS запитує у POS-сервера інформацію про максимальну суму платежу та знижки, які можна застосувати до замовлення. POS повертає відповідь на основі інформації, котра зберігається в його базі даних. Потім він синхронізується з головним сервером, коли буде відновлено підключення до Інтернету.
POS-сервер запитує від головного сервера наступне:
- Баланси рахунків гостей, кожні 5 хвилин.
- Налаштування, які застосовуються до гостей, кейтерингових програм та акцій кожні 30 хвилин.
- POS-сервер кожні 5 хвилин надсилає інформацію про транзакції та замовлення в базу даних основного сервера.
Процеси POS-сервера:
- Запити підключення від Syrve POS.
- Запити надсилаються при оплаті замовлень за допомогою Syrve Loyalty в Syrve POS та в колл-центрі.
Факти застосування знижки та здійснення оплати реєструються в журналі активності на головному сервері.
Якщо POS-сервер не має підключення до Інтернету, він дозволить застосовувати умови кампанії та здійснювати платежі, але не більше суми овердрафту, зазначеної в налаштуваннях програми.
Мережі ресторанів в Syrve Loyalty
Ресторани, які мають спільні програми та базу даних клієнтів у Syrve Loyalty, можуть об'єднатися в мережу. У цьому випадку клієнт, який отримав картку лояльності в одному ресторані, може витрачати або заробляти винагороди в будь-якому іншому закладі тієї ж мережі.
Крім спільних акцій, які можуть бути у мережі ресторанів, у них можуть бути і власні акції. Для цього при створенні програми необхідно вказати область її дії. Припустимо, що піцерія та пекарня входять в одну мережу, кожна з них має власні страви для продажу та власні акції. Але при цьому вони мають спільну базу даних клієнтів.
У мережу можуть входити такі торгові точки:
- Всі Syrve, які використовують один Syrve HQ.
- Всі Syrve, які використовують різні інсталяції Syrve HQ.
- Окремі Syrve, які не підключені до жодної мережі Syrve HQ.
Увага! Не прив'язуйте торгові точки, які мають один головний офіс Syrve, до різних мереж лояльності Syrve.
Об'єднувати торгові точки в мережу може тільки системний адміністратор. Тому, якщо ви бажаєте створити мережу або додати торгову точку до вже існуючої, зверніться в службу технічної підтримки Syrve. Вкажіть торгові точки, які ви хочете додати до мережі. Усі вони мають бути зареєстровані в Syrve Loyalty через бек-офіс.
Увага ! Ця операція не може бути скасована, і торгову точку не можна видалити з мережі пізніше.
Syrve Loyalty і декілька ФР
Деякі заклади можуть використовувати більше одного фіскального реєстратора (ФР). У такому випадку, коли ви друкуєте гостьовий рахунок, і переходите до екрану оплати в Syrve POS, замовлення буде розділено на підзамовлення відповідно до типу місця приготування. Такі підзамовлення пов’язані між собою та оплачуються одне за одним, але по суті, це окремі замовлення та надсилаються до окремих ФР.
Якщо у вас встановлено два або більше ФР, то при використанні Syrve Loyalty вам слід звернути увагу на деякі особливості попередньо налаштованих акцій. Зокрема, деякі умови та дії працюють не так, як для замовлень без розділення. Їх поведінка та особливості використання наведені в таблиці.
| Ім'я | Поведінка | Рекомендації |
| Дії | ||
Подарунковий товар | Якщо чек розділений, подарунковий товар буде надрукований на ФР відповідно до місця приготування. | Якщо пропозиція передбачає дію, можливе зловживання: коли покупець повернеться на сторінку замовлення зі сторінки оплати, він зможе знову додати подарунок. Тому додайте в пропозицію умову, при цьому товар і подарунок під цією умовою повинні бути надруковані на одному і тому ж ФР. |
| Фіксована знижка на все замовлення та суму доплати | Знижка або надбавка застосовуються до обох підзамовлень, якщо умова виконується. | Ми не рекомендуємо вам використовувати цю дію, оскільки після розділення знижка або надбавка можуть застосовуватися двічі: у кожному підзамовленні. |
| Знижки та спеціальні пропозиції | Знижка діятиме до товару, вказаний в акції. Знижка не поширюється, якщо в умові та акції є товари з різними місцями приготування (ФР). В такому випадку товар, вказаний в умові, буде в одному підпорядкуванні, а вказаний в акції - в іншому. | Для дії та умови пропозиції використовуйте товари, які готуються в одному місці, щоб вони не з'являлися в різних підпорядкуваннях. |
| Знижка на все замовлення та розмір надбавки | Знижка або надбавка застосовуватимуться в підказках, якщо умова виконана. Фактично, його значення може бути меншим, якщо умова застосовується в одному з підпорядків. | |
| Виключення та включення до категорії | Буває так, що коли ви закриваєте одне підзамовлення, категорія клієнта змінюється. | |
| Підказка | Відображається, якщо виконано умови пропозиції. | |
| Комбо | Комбінація не підтримується, якщо вона містить елементи, надруковані на різних ФР. | Усі комбіновані елементи мають бути надруковані на одному ФР. |
| Оплата рахунку | Кожне підзамовлення оплачується окремо. | |
| Поповнити рахунок за допомогою | Рахунок буде поповнюватися за субзамовлення, що відповідають умовам пропозиції. | Використовуйте цю дію з обережністю, тому що якщо умови виконані у всіх підзамовленнях, наприклад, "Щаслива година" або "Замовлення з доставкою", рахунок буде поповнено кілька разів відповідно до кількості підзамовлень. Дія спрацює коректно, якщо замовлення не розбите на підзамовлення, тобто всі товари надруковані на одному ФР. |
| Поповнення рахунку з відсотком від замовлення | Рахунок буде поповнено для замовлень, які будуть відповідати певній умові. | |
| Умови | ||
| День Народження | Умови працюють належним чином для кожного підпорядку. | |
| Замовлення на доставку | ||
| Купон | ||
| Ручне підтвердження | ||
| Акцію запущено | ||
| Кількість замовлень за період | ||
| Щаслива година | ||
| Баланс рахунку | Баланс на рахунку може змінитися відразу після оплати першого підзамовлення, тому для наступних підзамовлень умови пропозиції (акції) можуть не працювати або, навпаки, працювати випадково. | |
| У замовленні відсутні деякі позиції | Якщо товар зник з одного з підзамовлень після розділення, умова все одно буде виконана і дія спрацює. | |
| Категорія гостей | Категорія гостей може змінитися після закриття одного з підзамовлень. | |
| Кількість товарів у замовленні більше або дорівнює | Знижка буде застосована лише до того підзамовлення, в якому є акційний товар. Рахунок не може бути використаний для оплати такого підзамовлення, а поповнення рахунку буде застосовано до підзамовлення, яке не має акційного товару. | Використовуйте цю умову з обережністю, оскільки можливе неправильне використання; дивіться опис дії Подарунковий товар. |
| Кількість замовлень за період | Кожне підзамовлення розглядається як окреме замовлення. | Не використовуйте цю умову, оскільки фактична кількість замовлень завжди буде більшою за очікувану. |
| Сума замовлення | Якщо умова виконана, знижка буде зафіксована на момент друку гостьового рахунку. Якщо після розділення замовлення суми підзамовлень більше не відповідають умові, знижка буде анульована, коли ви перейдете на сторінку оплати без друку гостьового рахунку. | Не використовуйте цю умову в режимі Fast Food. Перебуваючи в режимі ресторану, роздрукуйте рахунок гостя, щоб зафіксувати знижку. |
Якщо знижки були застосовані, але ви залишили екран оплати та перейшли до екрана замовлення, знижки буде скасовано. Ви повинні додати акційний товар чи іншим чином виконати умови.
Якщо гість прив'язаний до замовлення, то після розділення він/вона буде прив'язаний до всіх підзамовлень. Гості кожного підзамовлення можуть бути змінені окремо.
Загальні рекомендації:
- У режимі Fast Food не виходьте з екрану каси, в іншому випадку знижка, котра застосовується до позицій замовлення, буде знята. Якщо ви залишите екран, вам доведеться знову виконати умови акції: додати цю позицію до замовлення тощо.
- Якщо акція містить деякі обмеження, пов'язані з товарами, наприклад, знижка не поширюється на певні товари, то всі умови та дії повинні бути надруковані на одному і тому ж ФР.
- У будь-якому випадку, будьте уважні при використанні умов та акцій для товарів, наявність яких перевіряється системою, застосовується знижка тощо.
Якщо замовлення не розділене і всі товари надруковані на одному ФР, умови акції працюють у звичайному режимі без обмежень, зазначених у таблиці.